Expert Jorien Hanemaaijer aan het woord

Deze week interviewden wij Jorien Hanemaaijer. Jorien Hanemaaijer is programmamanager bij LECTRIC Opleidingen. LECTRIC Opleidingen is de internetopleider van Nederland en biedt nu ruim 60 opleidingen onderverdeeld in thema’s. De thema’s zijn: Internetstrategie & management, Webdesign & Techniek, Content & Webredactie, Marketing & E-commerce, Communicatie & Intranet, Zoekmachine & Conversie, Social Media. LECTRIC Opleidingen is onderdeel van LECTRIC Groep.

Welke trends spelen er op jouw vakgebied?
Nieuwe technieken volgen elkaar snel op. Innovatieve toepassingen worden razendsnel geadopteerd door grote groepen mensen. Denk bijvoorbeeld aan camera’s met GPS, aan cloud computing en mobiele toepassingen. De adoptiesnelheid is groter dan ooit tevoren. Ik licht een aantal trends toe die met de juiste invulling transparantie en klantcentrisch denken bevorderen:
Social media: De vele social media zijn nog steeds volop in beweging. Deze media zelf zijn echter niet sociaal. Het zijn de gebruikers, de mensen die het sociaal maken. Omdat social media niet meer nieuw zijn, lopen de vraagstukken van steeds meer uiteen. Dit varieert van een uitgekiende sociale strategie tot 'we willen iets met social media'. Nu is de fase aangebroken van professionalisering en optimalisatie. Daarbij moet de rol van social media in de marketing- en communicatiestrategie worden omschreven en vastgesteld. Social media zijn geen doel op zich, de doelen van deze kanalen moeten concreter geformuleerd worden. Houd er ook rekening mee dat het onderscheid tussen zakelijke en prive-omgevingen steeds meer vervagen. Ook komen de vele communicatietechnieken (naast social media bv e-mail en sms) steeds meer naar één omgeving mede door gebruik van tablets.
Storytelling: Goede verhalen worden door verteld. Het is de kunst om het verhaal van je organisatie zó te vertellen dat je (potentiële) klanten het onthouden en verder vertellen. Storytelling is daarom voor marketing- en communicatieprofessionals een belangrijke aanjager van betrokkenheid. Daarbij heb je vele platformen tot je beschikking. We kijken met onze tablet op schoot en smartphone binnen handbereik naar televisie. Steeds vaker spelen programmamakers hierop in. Kijk naar Wie is de mol. Door de site en app (gekoppeld aan social media) wordt de community nog dichter bij elkaar gebracht. Het is de kunst video, audio, sociale netwerken en print te integreren, zodat je een duidelijk verhaal over je organisatie, dienst of product vertelt.
Mobile devices en tablets: Steeds meer mensen hebben en werken met een smartphone. Hierdoor komen prive en zakelijke omgevingen dichter naar elkaar toe. Mobile marketing wordt meer en meer relevant, zodat bedrijven gericht kunnen communiceren, bv middels augmented reality en behavioral targetting. De klant zal hieruit zelf de informatie selecteren die hij wenst.
Gamification: Is het integreren van de dynamics van game technologie in je website, service, community, content of campagne ter stimulans van betrokkenheid en participatie van je doelgroep. Dit vereist een andere manier van denken en aanpak van design dan je met web en mobiel gewend bent. Het toevoegen van games en spelelementen nemen binnen de marketing- en communicatiestrategie een steeds grotere rol in. En is zeker niet alleen toepasselijk op jongeren. Ruim 70% van de Nederlanders wordt beinvloed door spelelementen. De interactie door gamification stimuleert verkoop, datageneratie, netwerken en fan-creatie.

Welke e-commerce trends spelen er in jouw vakgebied? 
De rol van winkels verandert, maar de retail speelt er nog onvoldoende op in. Mensen winkelen anders, al varieert dat per branche. Een aantal ontwikkelingen op gebied van e-commerce:
- klanten transformeren tot fans, zij die jouw organisatie aanraden maken veel meer indruk op anderen. Daarmee verandert de waardeketen van Porter (waarin de klant niet voor komt).
- bricks & clicks, stel voor online en offline afzonderlijke doelen vast. Het gedrag van de klant is daarbij uitgangspunt.
- re-commerce, handelen in nieuwe en weinig gebruikte producten via marktplaats.
- m-commerce, bestellen en betalen met je mobiel (of via een omgeving als facebook).
- co-creatie, betrek je klant in het proces van productontwikkeling.

Hoe zie jij de ontwikkelingen in de markt?
- Nieuwe generaties
Na generatie X en Y komt de generatie Z, geboren na 1990. Opgegroeid met hele andere manieren van communiceren dan de generaties voor hen. Mobiel, social media, e-commerce. Ik zal niet zeggen dat het gesneden koek voor hen is, maar ze zijn van jongs af aan met andere communicatiemiddelen geconfronteerd dan wij. Ik vind het heel interessant om straks te ervaren wanneer zij zo rond 2025 in bedrijven en overheden komen te werken. Hoe gaan zij om met informatiestress? Hoe gaan zij om met privacy issues?
- Privacy
Privacy is a tricky thing. Wat bedrijven van mij weten, kan z'n voordelen hebben, ook voor mezelf. Ik deel lief en leed via social media, waarom zou ik me dan ergeren aan persoonlijke advertenties? Grotere kans dat die relevant zijn. Maar erg confronterend was het toen mijn vliegticket na het verwijderen van mijn cookies 200 euro goedkoper werd. Kritisch blijven is het devies. Wees jezelf bewust van wat je post en blijf kritisch kijken naar grootheden als Google, Facebook, maar ook hoe de overheid hiermee om springt. En houdt als organisatie de ontwikkelingen van wetgeving hieromtrent in de gaten.
- Aandachtseconomie
Dagelijks zie je duizenden advertenties voorbij komen. Organisaties moeten vechten om de aandacht van de klant. En die is schaars! Je reputatie (zowel van organisaties als je eigen personal branding) kan door de enorme snelheid van informatie en ervaringen gemaakt of gekraakt worden door anderen, door klanten. Dit geldt zowel offline als online. Als ik niet prettig geholpen word in een winkel, ga ik de volgende keer naar de concurrent. Als ik een webshop niet als gebruiksvriendelijk en transparant ervaar, zoek ik een ander. Omdat veel organisaties daar nog niet naar handelen, is er nog een wereld te winnen.

Welke site(s) kun je iedereen aanbevelen (op jouw vakgebied)? 
- www.marketingprofs.com
- www.techcrunch.com
- www.dutchcowboys.nl
- www.mashable.com
- www.eduhub.nl

Welke webwinkel(s) kun je iedereen aanbevelen en waarom?
- www.managementboek.nl: gebruiksvriendelijke webshop met handige reviews en snelle levering. Met de vaste boekenprijs in Nederland concurreren zij - met content die daadwerkelijk toegevoegde waarde heeft.
- www.greetz.nl: makkelijk en snel een echt kaartje sturen met persoonlijke boodschap en/of eigen ontwerp.
- www.printstagram.com: als fervent gebruiker van de app instagram heb ik hier een te gekke poster besteld met mn favo instagram pics.
- www.hm.com: vermijd de (te) drukke winkels en bestel gewoon online. Hoewel ik veel retourneer, werkt het prettig..

Maak reklame voor jezelf!
LECTRIC biedt meer dan 60 trainingen aan over de vele onderwerpen die met de komst van internet de wereld veranderen. Voor deze opleidingen houden we trends en ontwikkelingen scherp in de gaten.
Meer weten?
www.lectric.nl
Twitter.com/lectric
Facebook.com/lectricopleidingen

Momenteel we druk bezig met de organisatie van het event Trendsfactory op 26 januari. Deze hele dag staat in het teken van dé online trends voor 2012. Een prachtig programma waarin de belangrijkste trends van 2012 aan bod komen. Mis het niet!
Twitter.com/trendsfactory

Over mij:
Twitter + Linkedin