Expert Jolante van Hemert aan het woord

Jolante van Hemert is social media analist en werkt bij Social Inc. Social Inc. is een full-service bureau gespecialiseerd in sociale media en onderdeel van LECTRIC Groep.

Welke trends spelen er op jouw vakgebied?
Van Social Media Monitoring naar Social Media Intelligence Luisteren naar online conversaties wordt door steeds meer bedrijven structureel ingezet. Veel organisaties zijn al bezig met een of andere vorm van social media monitoring. Dit wordt komend jaar verder geprofessionaliseerd. En voor meer dan alleen maar webcare, PR of marketing. Niet zomaar ‘simpel’ monitoren maar ‘social media intelligence’; het opsporen en vastleggen van conversatie data, vertaald naar inzichten en relevante informatie voor strategische planning en productontwikkeling. Informatie uit social media intelligence gaat steeds meer ingezet worden om te anticiperen en in te spelen op behoeften van doelgroepen zodat organisaties hun producten, communicatie en dienstverlening daarop kunnen afstemmen.

Welke e-commerce trends spelen er in jouw vakgebied?Social + Mobile + Retail
Een trend die al ingezet is en stevig zal doorzetten de komende jaren. De data die beschikbaar komt doordat mensen praten over producten en hun wensen en intenties kenbaar maken, wordt gebruikt om hun ervaring te verbeteren maar ook om hen relevante, gepersonaliseerde aanbiedingen te doen. Mobiele devices bieden de mogelijkheid om dit real time, op het juiste moment en de juiste plaats bij de consument te krijgen.

Social meets CRM Social CRM heeft de aandacht van organisaties maar OOK van consumenten zelf. Hoe kunnen retailers de informatie over hun doelgroep bijeen brengen om hen relevante, persoonlijke en real-time aanbiedingen doen? Consumenten zijn zeker geinteresseerd in aanbiedingen die speciaal voor hen zijn gecreëerd. Maar hoe kan een consument de controle krijgen over zijn online data? Steeds meer mensen gaan beseffen dat de informatie die ze aan organisaties geven heel waardevol is. Dus gaan ze er veel bewuster mee om en rijst de vraag; wat krijg ik er voor terug? Hier zal de komende tijd veel tijd en aandacht en de nodige discussie aan besteed worden.

Hoe zie jij de ontwikkelingen in de markt?
Big data als moving target
Met zijn allen creeren we een gigantische hoeveelheid data. Bekijk om een indruk te krijgen deze infographic ‘Things That Happen Every Sixty Seconds on the internet’. De uitdaging en het goud ligt in het verzamelen, interpreteren en duiden van deze gigantische schat aan data die elke minuut groter groeit. Want welke informatie is relevant en welke niet? Met de huidige ontwikkelingen in techniek en tools is het een kwestie van het scheppen van de juiste cultuur en het inzetten van de juiste mensen. Wat overigens al een uitdaging op zich is! Beschikking hebben over de juiste data stelt je in staat te anticiperen op toekomstige scenario’s. En wie in staat is om de juiste vragen te stellen aan deze data, zal de meeste waarde voor organisaties en klanten kunnen creëren.

What’s mine is yours: Collaborative consumption Waarom iets kopen als je het ook kunt lenen of huren? Onder invloed van de huidige economische situatie wordt delen, huren en lenen, -collaborative consumption- steeds populairder. ‘Ervaren’ en ‘toegang hebben tot’ wordt belangrijker dan ‘bezitten’. Een klein voorbeeld hiervan is de site “bag borrow or steal” Waar je über dure designer spullen kunt huren, per week, maand of seizoen. Ook zie je bewegingen als “the cult of less” waarbij je bezittingen zouden moeten passen in 2 tassen en 2 dozen of “the 100 thing challenge” waarbij je er naar streeft niet meer dan 100 bezittingen te hebben. Wil je iets nieuws, dan moet er eerst wat uit! Minder bezitten hoeft het consumeren niet in de weg te staan, maar mensen gaan wel bewuster kiezen waarbij ze veel meer in overweging nemen dan alleen prijs/kwaliteit verhoudingen. Vertrouwen is daarbij een belangrijke factor, wat anderen zeggen en vinden (social proof) zal als guideline fungeren.

Welke site(s) kun je iedereen aanbevelen (op jouw vakgebied)? 
Ik moest echt even zoeken, want ik gebruik al een tijdlang Zite om vakinformatie bij te houden. Daar heb ik alle bronnen die relevante informatie voor me bevatten bijeen gebracht, en door bij de content aan tegeven of ik het interessant vond of niet wordt dit ‘personalized magazine’ steeds relevanter voor me. Dit zijn een aantal bronnen die ik vaak raadpleeg.

http://www.briansolis.com/ Brian Solis is een analyst van Altimeter group. Slim, on top en to the point.
http://www.web-strategist.com/blog/ Jeremiah Owyang (founder van de Altimeter Group, ex-Forrester)
http://socialmediatoday.com/ De beste bloggers op socialmedia gebied bijeen gebracht .
http://www.frankwatching.com/ Nederlands onafhankelijk online magazine.
http://uncrunched.com/ De blog van Michael Arrington, oprichter van Techcrunch. Die me in eerste instantie voornamelijk opviel vanwege zijn uitspraak:” the best thing in the world is to go to Harvard for a year and drop out. Everyone knows you were smart enough to get in”.

Welke webwinkel(s) kun je iedereen aanbevelen en waarom?
Check My Fashion http://www.checkmyfashion.com
Hema http://www.hema.nl/
Etsy http://www.etsy.com/
Moo http://uk.moo.com/
Flavorites http://www.flavourites.nl

Maak reklame voor jezelf!
Ik doe het leukste werk wat je maar kan bedenken, professioneel luisteren! Ik onderzoek en analyseer wat mensen online zeggen over uiteenlopende onderwerpen. Met behulp van social media monitoring tools struin ik dagelijks door grote hoeveelheden online conversatie data; opmerkingen en gesprekken over merken, organisaties of specifieke thema's. Als researcher bij Social Inc. help ik bedrijven met het verkrijgen van inzichten uit zulke online conversaties. Ook help ik bij het proces om binnen die organisaties de juiste mensen (waar nodig real-time) over de juiste informatie te kunnen laten beschikken.

Social Inc. is een full-service bureau gespecialiseerd in real-time communicatie. Met social media intelligence, social media strategy en social media activities zorgen we voor de integratie -social media incorporation- van social in organisaties.

Tip! 6 maart organiseren we het seminar #FAIL en andere kansen voor je online reputatie. Het seminar gaat over de kansen die sociale media kunnen bieden voor je online reputatie. Onder leiding van dagvoorzitter Rens de Jong, presentator BNR, wordt aan de hand van praktijkcases van A-merken, waaronder ABN AMRO, inzichten gegeven hoe je de online reputatie van je merk kunt managen. Via masterclasses van experts als Coosto (social monitoring) worden praktische handvatten gegeven hoe een organisatie zich kan voorbereiden op een social media crisis.

Of bekijk wat we doen hier:

facebook.com/socialinc: Gezelligheid en wat ons opvalt in social media, plus extra informatie over de activiteiten en evenementen van Social Inc. twitter.com/socialinc Voor vakgerelateerde tips en nieuws.

LinkedIn:  Voor zakelijke informatie, netwerken en groepsdiscussies.

Slideshare: Om onze presentaties te bekijken.

Google Plus: Hier hebben we verschillende Tips en tricks bijeengebracht.

En we zijn altijd in voor een Hang-out.

Een website hebben we natuurlijk ook: www.socialinc.nl